喜报！全国百强！白银市第一人民医院人文管理案例获国家级荣誉

4月25—26日，中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演活动在昆山市成功举办，来自全国医疗卫生系统同行齐聚一堂，围绕医院人文管理相关内容深入交流。

前期，经三轮严格筛选与审评遴选医院参赛案例从全国数百家医院的1247个参赛作品中脱颖而出。

荣获全国医院人文建设“年度优秀人文管理百强案例”

该活动由国家卫生健康委下属中国生命关怀协会等单位联合主办，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会承办，被誉为“中国医院人文管理盛典”“中国医院人文建设的奥斯卡”。

 该案例由医院社会事业部申报，案例根据2024年甘肃省卫生健康委、省中医药管理局印发的《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，白银市第一人民医院聚焦患者就医的堵点、难点、痛点等问题，凭借一系列创新举措以及饱含人文关怀的暖心行动，全力以赴开展“十个多一点”服务，持续提升人民群众就医的获得感与满意度，为群众呈上舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

服务升级优化就医体验

医院以门诊为切入点，通过一站式服务、人性化关怀（轮椅、热水等）及诊区优化布局，提升患者就诊效率。推出“中医综合门诊”满足多元需求，并开展“一科一品”护理服务，结合“互联网+护理”（年接单400余例）为行动不便者提供上门服务。

智慧医疗破解就医难题

实行“一次挂号管三天”，优化检查预约流程，推广云影像技术，检查结果互认率达83.86%。

开通微信/支付宝小程序，集成挂号、缴费、医保报销等功能，支持“线上自助结算”，减少窗口奔波。

新增车位、优化停车流程，缓解“停车难”。

温情服务与健康宣教

落实“十个多一点”暖心行动，通过专栏宣传强化医务人员服务意识。开展健康科普巡讲、义诊及短视频传播，线上线下结合提升居民健康素养。

创新亮点

全市首个小程序整合门诊、住院、医保等全流程服务。

“互联网+护理”提供22项上门技术，实现服务“零距离”。

多媒体就医指南视频及实时信息平台，减少信息差。