办好院长热线窗口 暖心回应群众期盼 —— 市一院开展“院长热线”受理工作专题培训

为进一步规范“院长热线”受理处置流程，提升工作人员沟通协调与事件处置能力，畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决好群众急难愁盼问题，6月16日，白银市第一人民医院组织开展了“院长热线”受理工作专项培训会议。全院总值班工作人员、值周秘书共50余人参加培训。

会议通报了今年3-5月份“院长热线”受理、转办、办理和回访等环节的运行情况，围绕不同类型诉求，深入剖析应对策略、沟通技巧与处置要点，切实提升了参训人员实操能力与服务水平。

会议同时梳理了当前工作中存在的问题与不足，明确了下一阶段改进方向：一要提高思想站位，把“院长热线”作为联系群众、服务患者的重要纽带，真正架起医院与患者之间的“连心桥”；二要规范办理流程，严格按制度做好受理、登记、转办、反馈等各环节工作，确保流程清晰、处置规范、管理闭环；三要强化沟通技巧，秉持耐心、细心、热心的工作态度，主动倾听群众心声，拉近医患距离，用心用情回应每一份诉求；四要严守工作纪律，落实工作职责，做到首诉负责、履职尽责，以严谨务实的工作作风提升服务质效，及时有效回应群众关切，持续改善群众就医体验，不断提升医院服务品质。