暖心“十个多一点”：市一院破就医难题，暖患者心田

2025-01-07 10:11社会事业部

“民生无小事，枝叶总关情。”医疗作为民生之基，关乎着每一个民众的切身福祉，牵动着千家万户的喜乐安康。白银市第一人民医院始终将百姓就医的点滴需求挂怀于心，用行动诠释担当。

2024年，依据甘肃省卫生健康委、省中医药管理局印发的《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，白银市第一人民医院凭借一系列创新举措以及饱含人文关怀的暖心行动，全力以赴开展“十个多一点”服务，着力攻克患者就医的堵点、难点、痛点问题，持续提升人民群众就医的获得感与满意度，为群众呈上舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

门诊作为患者接触医院的首要环节，其就医体验对患者整个就医过程有着深远且关键的影响。医院将优化门诊就医体验的各项举措作为切实改变患者就医感受的重要着力点。患者服务中心的工作人员及志愿者们为患者提供贴心的就诊指引，有条不紊地引导患者有序挂号、取号、就诊、缴费、查询信息，一站式解决患者病历打印、医保咨询、健康宣教等需求，大幅缩短患者在院等候时间。同时，还为有需要的患者提供轮椅、搀扶、热水等人性化服务，免去患者及家属往返奔波之苦，真正实现“一站式服务”。

医院重新布局诊区，精心调整标识，让患者能够迅速定位所需科室，获取更加专业的医疗服务，极大节省患者就诊的时间与精力，有效纾解患者焦急情绪。别具特色的“中医综合门诊”应运而生，充分满足患者多元就医需求。

全院范围内大力创建“一科一品”优质护理服务，各护理单元通过开展创建活动，深度挖掘潜力，全力提升专科服务能力，只为给患者呈上更加精准、更为专业、饱含温情的高品质护理服务。不仅如此，医院持续拓展优质护理的丰富内涵，将护理服务的边界不断向外延伸，“互联网+护理”服务成绩卓著，全年接单量高达400余例。通过线上预约，为行动不便及慢病患者等人群精准提供22项“互联网+护理”上门技术服务。经验丰富的专业护士依约上门，为行动不便的老人提供换药、康复指导等护理服务，成功打破时间与空间的重重束缚，精准对接每一位患者个性化的护理诉求，切实实现护理服务“零距离”。

在信息获取方面，医院巧用多媒体制作的多部就医指导视频发挥功效。患者不再因不熟悉挂号流程等问题而一头雾水。视频中清晰明了的讲解，如同贴心向导，让患者能有条不紊地安排就医步骤，避免因信息差导致的慌乱与误解，确保就医流程顺畅推进。与此同时，线上信息平台实时更新医生出诊信息、科室动态，患者可提前规划就诊，有效避免白跑一趟，显著提高就医效率。

停车难题曾是众多医院就医的“老大难”问题，白银市第一人民医院通过新增车位、拓宽道路、精细规划行车线路、更新道闸系统及启用离院提前缴费二维码等一系列得力举措，让患者就医的“第一步”与“最后一步”都变得轻松自如。顺畅的交通体验为患者营造良好开端，避免因停车难引发的烦躁情绪，使他们能以更平和的心态开启就医，结束就诊时也毫无拖沓之感，整体满意度得以大幅提升。

率先实行普通门诊“一次挂号管三天”的创新举措，直击患者看病过程中的痛点要害。持续完善自动预约检查系统，深度优化影像中心等关键区域的预约流程，依据患者病情紧急程度、预约时间先后等因素合理安排检查顺序，有效减少患者等待时长。云影像技术的广泛应用，大幅缩短患者获取影像资料的时间成本，为疾病的快速诊断与治疗赢得宝贵先机。大力推进检查检验结果互认，互认率达83.86%。推进“互联网+社区卫生服务”，线上远程指导中医针灸技术，线下义诊服务300余人次；开展“互联网+药学服务”，提供用药咨询及线下线上药品配送。

2024年，医院成功跻身全市首家将门诊、住院、医保结算、便民服务等多元功能高度集合至微信和支付宝小程序的医疗机构行列。患者从此无需再在各个窗口之间来回奔波，只需动动手指，在手机小程序上轻点几下，就能轻松完成挂号、缴费、查询报告等一系列操作。不仅如此，医院还开创性地开通“门诊普通、慢病报销”功能，让患者在门诊就医时就能即时享受医保报销待遇，切实减轻经济负担；病区“床旁结算”也华丽升级至手机端“线上自助结算”模式，患者在病床边就能完成出院结算手续，无需家人楼上楼下跑腿。真正将“让信息多跑路、患者少跑腿”的美好愿景变为现实。

医院将“十个多一点”暖心行动与宣传工作同步推进，依据省卫生健康委和省中医药管理局制定印发的《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，精心组织召开“十个多一点”暖心行动动员会议，并就如何开展好“十个多一点”暖心行动工作进行细致具体的分工。公众号上及时发出倡议，火速开设“十个多一点”暖心行动系列专栏，积极发布工作动态和系列报道，促使每一位医务人员都能将“暖心、贴心”的服务理念融入到日常工作中，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。